Cher hôte, vous trouverez ci-dessous quelques indications dont le respect nous permettra de vous offrir un service ponctuel et de qualité, pendant toute la durée de votre séjour dans notre établissement.
Ces quelques indications, que nous avons appelées "règles" par commodité, sont utiles pour éviter des malentendus, même mineurs, avec les hôtes, et représentent pour nous un gage de qualité et de professionnalisme.

Avant-propos
Art.1 Arrivée
Art.2 Départ
Art.3 Petit-déjeuner
Art.4 Normes de comportement
Art.5 Réservations et annulations
Art.6 Nettoyage des chambres et des salles de bains
Art. 7 Pénalités pour dommages

AVANT-PROPOS
PALUMMELLE, avant d'être une petite structure d'accueil, a été la résidence historique d'une famille napolitaine qui a vu se succéder au moins quatre générations
en son sein.
C'est pourquoi nous demandons à nos hôtes, non pas des clients, mais des invités, de faire preuve du même respect que celui que l'on a généralement pour sa propre maison ou pour celle de ses amis et de ses parents.
Les règles à observer ne sont donc pas seulement celles prévues par la loi, mais aussi, et peut-être surtout, celles dictées par le bon sens et le respect mutuel.

L'ARRIVÉE
Comme il s'agit d'une petite structure d'hébergement, il n'y a pas de service de réception 24 heures sur 24, comme dans un hôtel. Par conséquent, au moment de la réservation, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de nous fournir une heure d'arrivée estimée, même à titre indicatif, en communiquant, dans la mesure du possible, tout changement significatif, afin que nous puissions garantir la présence de personnel pour vous recevoir
présence du personnel pour vous recevoir.
A son arrivée, chaque hôte doit remettre une pièce d'identité en cours de validité pour nous permettre d'effectuer les enregistrements prévus par la réglementation en vigueur. Le non-respect de cette obligation, qui constitue une infraction aux règles prévues par le Code pénal, rend impossible l'hébergement des personnes sans document.
L'heure d'enregistrement standard est de 14h00 à 19h00, mais comme indiqué, l'heure est également susceptible d'être modifiée en fonction des besoins. Des suppléments s'appliquent exclusivement pour l'enregistrement après 21 heures.
Les chambres seront disponibles à partir de 14h00, si la chambre est prête avant l'heure d'enregistrement, elle sera attribuée immédiatement, sinon vous pouvez laisser vos bagages à l'hôtel et commencer à vous familiariser avec la ville. Les données de nos clients seront traitées conformément à la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée.

DÉPART
Le jour du départ, les chambres doivent être libérées au plus tard à 10h30 afin de permettre un nettoyage adéquat des chambres, qui devront alors accueillir le client suivant
suivant. Il est possible de laisser vos bagages dans notre établissement jusqu'à 6h00 du matin. Si, par contre, vous prévoyez de partir le matin avant 8 heures, veuillez nous en informer la veille afin que nous puissions nous occuper du check-out et du petit-déjeuner en toute sécurité.
Le jour de votre départ, vous devrez rendre les deux clés de la porte principale et de la porte d'entrée du bâtiment, respectivement la clé de la porte blindée et la clé d'accès à la chambre. Veuillez noter que la perte des clés entraîne des frais de pénalité.

PETIT DEJEUNER
De 8h00 à 10h00, le PALUMMELLE offre à ses hôtes le petit déjeuner napolitain caractéristique.
Toutefois, nous serons heureux d'adapter et d'intégrer notre proposition aux indications que le client fournira à son arrivée à l'hôtel.
Le service en chambre du petit-déjeuner est uniquement disponible sur demande.

REGLES DE COMPORTEMENT
Les comportements, les activités, les jeux et l'utilisation d'équipements susceptibles de déranger les autres hôtes doivent être évités à tout moment dans l'enceinte de l'établissement.
Les enfants doivent toujours être accompagnés d'un adulte, qui sera tenu responsable du comportement des enfants dont il a la charge.
Le comportement doit être maintenu à tout moment de manière à ce qu'à aucun moment de la journée et en aucune manière la tranquillité d'autrui ne soit perturbée.
Ne claquez pas les portes, mais accompagnez-les, et si vous rentrez tard, redoublez de prudence pour ne pas déranger ceux qui dorment déjà.
Il est strictement interdit de fumer, tant à l'intérieur des chambres que dans les espaces communs.

Les animaux ne sont pas admis.

Ne jetez rien d'autre dans les toilettes que le papier hygiénique fourni par l'hôtel. Pour le reste, utilisez les poubelles de la salle de bains et de la chambre. Veuillez également ne rien laisser tomber dans les éviers qui pourrait obstruer les tuyaux et endommager le système. Veuillez noter que le bris ou la simple obstruction du système de plomberie
de la salle de bains, en raison du non-respect de ces règles par le client, entraînera la facturation des frais d'intervention d'un technicien spécialisé pour rétablir la fonctionnalité de la salle de bains. Il est interdit de laisser entrer dans la maison des personnes non enregistrées ou ne séjournant pas dans le B&B.

RÉSERVATIONS ET ANNULATIONS
Les demandes de réservation peuvent être faites par e-mail à [email protected], ou par téléphone au (+39) 338.3113390 - (+39) 338.3329446 - (+39) 340.9679058. La demande de réservation sera immédiatement prise en compte et, en cas de disponibilité pour la période demandée, nous enverrons, par e-mail, la confirmation formelle de la réservation, avec l'indication des références de la réservation, à montrer à l'arrivée à l'établissement. En règle générale, pour toutes les réservations, un acompte de 30 % du montant total est exigé, à verser par virement bancaire aux coordonnées qui seront indiquées par e-mail. Le solde doit être payé à l'arrivée en espèces, par carte de crédit ou par virement bancaire quelques jours avant l'arrivée.

Dans les 7 (sept) jours précédant la date d'arrivée prévue, vous pouvez annuler votre réservation sans frais et obtenir le remboursement des sommes versées à l'avance, déduction faite des frais bancaires encourus pour le retour. En revanche, si l'annulation intervient après dix jours, l'acompte ne sera pas restitué

NETTOYAGE DES CHAMBRES ET DES SALLES DE BAIN
Pendant la durée de votre séjour, les chambres et les salles de bain seront nettoyées tous les deux jours. Pour des raisons d'organisation, les heures de nettoyage sont fixées entre 10 heures et 12 heures, sauf accord contraire des deux parties
les heures de nettoyage sont fixées entre 10 heures et 12 heures, à moins que les deux parties n'en conviennent autrement. Si la chambre est occupée à ce moment-là, le nettoyage sera effectué le lendemain.
Afin de permettre un nettoyage impeccable de toutes les chambres, nous vous prions de ranger vos effets personnels de manière à ne pas gêner ce travail.
Nous déclinons toute responsabilité pour les objets perdus, volés ou endommagés laissés dans les chambres ou les parties communes.
Un changement complet des draps de lit et des éponges de salle de bain est prévu à l'arrivée de chaque client, et tous les deux jours du séjour pour les serviettes et tous les trois jours pour les draps de lit.

SANCTIONS POUR DOMMAGES
La perte de la clé de la porte d'entrée du bâtiment ou de la carte de clé de la chambre coûte 15 euros. Les frais de perte de la clé de sécurité de la porte d'entrée du bâtiment s'élèvent à 75 euros.

Le coût des dommages causés au système de plomberie est soumis à l'évaluation préalable d'un technicien

Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement et vous souhaitons un séjour paisible et heureux

Palummelle
Le personnel